Comment émettre un retour
- Remplissez tous les champs du formulaire de demande de retour sur notre site
- Spécifiez la commande et le numéro d’article
- Choisissez l’heure d’arrivée du courrier
Retour de produits : qualité
Pour le retour des marchandises de qualité, nous indemnisons uniquement le coût des marchandises. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Même chose pour un retour partiel de marchandises de qualité – les frais de livraison ne seront pas non plus compensés.
Vous pouvez retourner un article ou l’intégralité de la commande s’il répond aux exigences ci-dessous :
- Les articles et leur emballage doivent être conservés dans leur état d’origine
- Confirmation de votre pièce d’identité et du fait de l’achat et de ses conditions (marchandise ou ticket de caisse)
- La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant l’achat.
- L’article retourné n’est pas inclus dans la liste des produits non remboursables.
Defective Goods Return
Vous pouvez retourner les produits défectueux avec le remboursement intégral du prix de la commande et des frais d’expédition. En cas de retour partiel, les frais de port ne sont pas remboursés.
Nous considérons qu’un article est défectueux s’il remplit l’une des conditions suivantes : articles avec le mauvais construction, couleur, style, qualité, taille. Les différences dans les éléments de mise en page et de conception ne seront pas considérées comme l’indicateur d’un produit de non-qualité.
Les remboursements sont effectués dans les 5 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons le produit retourné, vous recevrez une notification par e-mail appropriée. Si le remboursement est émis sur un compte bancaire, la période de remboursement peut être augmentée en raison des conditions de traitement des paiements de la banque en Tunisie, contactez votre banque pour plus de détails.