Si vous avez voyagé avec Nouvelair et que vous avez subi un retard de plus de 6 heures, vous pouvez obtenir un remboursement. Voici la procédure à suivre (par expérience) :
- Soyez courtois : Pour commencer, appelez le numéro de téléphone disponible sur leur site web (70020920) et soyez poli dans vos échanges. La courtoisie facilite les démarches.
- Envoyez un mail : Après avoir contacté la compagnie, envoyez un mail à customer.callcenter@nouvelair.com en indiquant votre numéro de référence de dossier.
- Fournissez vos coordonnées : Dans votre mail, incluez vos coordonnées ainsi que les informations nécessaires pour le remboursement, telles que la copie de votre passeport, les détails pour un chèque ou un virement bancaire.
- Attendez le remboursement : Selon votre choix (chèque ou virement), le délai de remboursement peut varier. Si vous choisissez le remboursement par chèque, comptez environ 2 semaines. Pour le virement, cela peut prendre jusqu’à 1 mois.
- Restez calme et courtois : Lors de vos échanges avec le service client, restez courtois et calme, même si vous êtes en colère. Les agents sont généralement serviables et expliqueront la procédure en détail.
N’oubliez pas que chaque cas peut être différent, mais en suivant ces étapes et en restant respectueux, vous augmenterez vos chances de recevoir rapidement votre remboursement. Bonne chance !
